26 Dic 2022 Las reseñas de Google son una valoración o evaluación de un producto o un servicio. El usuario lo califica por medio de unas estrellas y una descripción de la experiencia obtenida. Lógicamente, la reseña puede ser positiva o negativa. Pero, ¿sabes cómo borrar las reseñas negativas en Google que estén dirigidas a tu negocio?
Las reseñas en Google son de gran valor para tu negocio o empresa. La mayoría de usuarios suelen buscar las opiniones previas que existen sobre un producto o un servicio. Si son positivas, es muy probable que se decidan a realizar una compra. Pero si acumulas muchas reseñas negativas, empezamos a tener un problema.
¿Es un problema tener reseñas negativas en Google?
Hay diversos estudios que aseguran que más del 80% de los usuarios no compran en aquellos negocios en los que encuentran una gran cantidad de reseñas negativas. Además, si tu negocio tiene una valoración de menos de 4 estrellas sobre 5, es probable que sea, precisamente, por la incidencia de estas reseñas negativas.
Pero, a su vez, debes tener en cuenta que estas reseñas negativas van a afectar al posicionamiento SEO de tu página web. Google valora tanto la cantidad como la calidad de las reseñas para llevar a tu negocio a las primeras páginas de los buscadores. Es cierto que una reseña negativa entre muchas positivas no es malo. Pero tener muchas reseñas negativas en Google hará que pierdas credibilidad y tu posicionamiento en buscadores no sea el más adecuado.
¿Se pueden borrar las reseñas negativas?
Acabamos de ver que muchas reseñas negativas pueden resultar perjudiciales para tu negocio. Es por esto que existe la posibilidad de borrarlas, pero siempre y cuando haya una razón de peso para su eliminación. Dicho de otro modo: solo es posible si el usuario que ha realizado la reseña ha incumplido las normas de reseñas de Google.
Por tanto, no se pueden eliminar todas las reseñas negativas en Google sin más. No es tan sencillo como ir a tu perfil de Google My Business, dar un clic y borrar. Tan solo pueden borrarse aquellas que no cumplen las normas o se trata de reseñas falsas o equivocadas. Además, si censuras todas las reseñas negativas no estás ganando en credibilidad precisamente.
Solución para las reseñas negativas en Google
Google te permite eliminar las reseñas negativas que sean falsas o equivocadas. Para ello, solo tienes que acceder a tu perfil de Google My Business, seleccionar “Reseñas”, indicar cuál crees que es una reseña falsa y pinchar en “Marcar como inadecuado”. Tras esto, Google valorará si la reseña es falsa o no. Si estás en lo cierto, se elimina por completo del perfil de tu negocio.
Si, por el contrario, te hallas ante una reseña negativa real, solo queda tomar un cauce alternativo. Algo que, por cierto, también valora Google positivamente al comprobar que tratas de dar respuesta a una reseña negativa. Encajar bien las críticas hace que tu negocio sea mucho más creíble tanto para los usuarios como para Google.
Las respuestas a las reseñas negativas son un valor muy importante. Es fundamental que respondas a dicha reseña con rapidez y lo hagas de forma breve y directa. A Google le interesa que aceptes la reseña negativa y ofrezcas al usuario una posible solución. Será una buena manera de conseguir mejorar la reputación de tu negocio.
Las reseñas negativas en Google son un verdadero problema para muchos negocios y empresas. Saber administrarlas es fundamental para el desarrollo de tu proyecto. En Pululart te ayudamos a transformar tus reseñas negativas en positivas para que puedas obtener mejores valoraciones y puntuaciones.
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