¿Te ha pasado eso de entrar a una web y no encontrar lo que buscas? ¿Cuánto has tardado en irte? Un distintivo de calidad de tu sitio web es su usabilidad, es decir, que los visitantes encuentren rápidamente aquello que buscan, sin que les suponga mucho esfuerzo. Independientemente del contenido o la finalidad de tu e-commerce, navegar por él debe resultar una experiencia satisfactoria.
La usabilidad y experiencia de usuario (User Experience) pueden hacer mucho para mejorar la tasa de abandono del 67% de los carritos en nuestro eCommerce o tienda online.
¿Cómo? Algunos consejos rápidos a tener en cuenta:
- El registro del usuario: que sea lo último antes de comprar (guest checkout)
- Los formularios a rellenar sencillos y claros
- El copy de las páginas (los botones de acción y mensajes de estado y reaseguramiento)
- Y el layout y secuencia de páginas que lo componen.
La «User Experience» es algo muy importante que debe acompañar a tu E-Commerce
Es necesario plantear estrategias promocionales con impacto a nivel de diseño, como descuentos, últimas unidades, mostrar el tiempo que queda para que finalice la oferta, mostrar cuánta gente ya ha comprado (o le ha gustado) un determinado producto, Banners de autopromoción o Membergetmember, que consiste en una estrategia de captación de nuevos clientes mediante recomendación aportando una recompensa.
Los cupones web son una de las mejores palancas de conversión para un comercio nuevo con una marca menos conocida, para recuperar clientes perdidos o que se registraron pero no compraron, para recuperar cestas perdidas, para conseguir valoraciones de producto, como gesto comercial ante un mal servicio a un buen cliente, etc.
Dentro de una tienda online es clave tener un buscador que permita encontrar productos y que ofrezca autocompletado.
También es vital contar con buenas descripciones en la ficha de producto, dado que es el sustituto del vendedor de la tienda física, y tiene que hacer entender al usuario cual es la oferta, su precio, su entrega e, incluso, puede darle confianza hablándole de las condiciones de devolución.
Cómo medir la usabilidad
Para medir la usabilidad web hay que analizar la relación que se produce entre los elementos que componen la web y el uso que se da por parte de los usuarios. Es necesario observar la estructura y organización de la web de tu comercio minorista para comprobar si es la adecuada. Las siguientes preguntas pueden ayudarte:
– ¿El menú de navegación es claro y sencillo?
– ¿El diseño de la web se mantiene en todas las páginas (empleo de palabras claves, jerarquización de la información)?
– ¿Es la navegación por la web fácil y agradable?
– ¿Están los contenidos que ofreces bien estructurados?
– ¿Empleo de call to action o cta (botones de llamada a la acción) llamativos?
En resumen, piensa como pensaría el usuario. Y prueba, prueba, prueba.
Vamos a ver algunos consejos más en profundidad:
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Jerarquía en los contenidos
Es necesario estructurar los contenidos en función de su importancia. Debe reflejarse cuál es la relación entre los contenidos, a qué sección pertenecen, etc. Por ello debes organizar los contenidos con cierta jerarquía, ayudarte de los colores, los tamaños y las imágenes. La web tiene que destacar aquellos contenidos que son de principal importancia para tu negocio.
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Facilitar la navegación
Colocación de los contenidos donde el usuario espera que estén. En ocasiones lo simple y sencillo es lo que mejor funciona, que los elementos funcionen de la manera que se espera que lo hagan. Minimizar los contenidos que puedan distraer de la navegación al cliente. Elaboración de textos concisos e imágenes bien cuidadas. Estructurar los menús con los campos que se requieran para la correcta navegación en la web de tu comercio minorista.
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Más claves extra
– Visualización de los elementos importantes.
– Todas las páginas deben llevar un menú de navegación.
– Mapa del sitio web.
– Evita títulos de páginas demasiado genéricos.
– Coherencia en la organización de las páginas.
Todo esto te permitirá subir el número de visitas y la ventas de tu tienda online, mejorar tu branding, el reconocimiento de tu marca y crear una buena imagen corporativa que aporte ventas futuras.