El otro día me comentaba un amigo que quiere vender su producto en Internet y que su página web no está funcionando. Este es un comentario muy habitual entre los que deciden hacer una tienda online sin contar con profesionales.
Fue entonces cuando, tomándonos un café, entramos en su tienda virtual para ver qué podía estar pasando, porque considero que el producto que ofrece es realmente atractivo para un cierto tipo de usuario. Y así surgió una conversación en la que abordamos los pasos que mi amigo se había saltado o que, desde mi punto de vista, no estaban bien desarrollados para que su web e-commerce tuviese éxito.
Esto me dio la idea para que hoy describamos las claves a seguir para que una tienda de comercio online no empiece con mal pie, con tres ideas básicas que, a grandes rasgos, conviene tener en cuenta, independientemente del producto o de la línea de diseño que más le guste a cada cual.
Primeros pasos para el desarrollo de una tienda online
Lo primero es tener claro si vamos a utilizar un CMS como Magento o Prestashop, incluso, si tienes pocos productos para vender, podríamos valorar un proyecto de diseño web con WordPress. Lo fundamental es ver cuál se puede adaptar mejor a nuestras necesidades o si, por el contrario, querríamos un desarrollo propio que (aunque no es lo habitual para comenzar en el caso de una tienda pequeña) dependerá de los objetivos de negocio que, obviamente, ha de decidir el responsable de la tienda online.
Una vez aclarado este punto, conviene afrontar la realidad logística del proyecto:
¿Qué potencial de clientes puedo asumir? ¿Trabajaré contra stock o sobre pedido? ¿Qué requisitos exige a nivel logístico (transporte y entregas) mi tipo de producto?¿Tenemos ya una base de datos que volcar en nuestro software de e-commerce o necesitamos crear una desde cero?
Cuando tenemos la tienda online con los servicios a punto para ser ofrecidos al cliente, nos podremos centrar en un diseño web hecho con el CMS escogido (WordPress, Magengo o Prestashop). Para ello:
Sé que no nos cansamos de repetirlo, pero es tan importante diseñar una web pensando en las personas…Es decir, en la usabilidad de cara al usuario: Presentar una página limpia, donde los artículos estén clasificados por tipología de producto y fáciles de visualizar, con acceso a la ficha producto, que ha de ser lo más completa posible.
La cesta o carrito de la compra debería estar claramente visible y con buen tamaño, para poder acceder a ella de forma sencilla. De la misma manera, el usuario ha de poder navegar por la tienda, ver su cesta y realizar sus compras en el menor número de clics posibles, con el fin de facilitar la experiencia de compra y hacerla más agradable.
Por esto mismo, el proceso de compra tiene que ser rápido y sencillo: Solicita solo la info necesaria a tu cliente, añade las máximas facilidades en formas de pago, entrega y cambio o devolución,
Así conseguirás que tus clientes compren en tu ecomerce
No olvides el servicio posventa: La atención al cliente ni mucho menos acaba con la conversión a venta. Sugiere una suscripción al boletín para ofrecer descuentos y promociones, propón encuestas de satisfacción y procura atender los comentarios del cliente siempre que sean respetuosos y justificados.
Obviamente, hay muchos más detalles, tanto técnicos como en diseño, que forman parte de la construcción de la tienda online, pero estos pasos que pueden parecer sencillos, son imprescindibles para que nuestra web e-commerce comience a ser atractiva y así conseguir:
Ventas: Objetivo primordial en toda web e-commerce, así como sacar el máximo partido a cada compra realizada, para fidelizar a los clientes y lograr que vuelvan.
Tráfico: La tan ansiada subida de posición en buscadores nos dará la posibilidad de generar más ventas.
En Pululart contamos con un equipo multidisciplinar para poner en marcha tu tienda online, expertos en SEO, en SEM y en desarrollo. ¿Podemos ayudarte? Contáctanos sin ningún compromiso en el 981 91 34 88 y valoraremos cómo hacer que tu negocio despegue.