Amazon suele estar siempre en titulares aunque estos días aún más por el viaje al espacio de su fundador y ex CEO, Jeff Bezos, que ha saltado a los titulares esta semana. Pero ¿qué podemos aprender de Amazon para nuestro ecommerce? Toma nota de estos consejos.
-
Piensa a largo plazo
Realmente, Amazon empezó como una librería on line pero creció hasta en el principal ecommerce a nivel global. En 1997 aún tenía pérdidas pero poco después sus acciones se dispararon en un 5600%. ¿Y si hubieran cerrado el negocio con las primeras pérdidas? La mayoría de iniciativas pueden tardar de cinco a siete años antes de que la empresa empiece a conseguir beneficio. Haz planes realistas, plantea fases de crecimiento y piensa si tus reservas son suficientes para soportar hasta la llegada de las ganancias.
-
Sé paciente
Amazon alcanzó la primera etapa de ganancias en el año 2001, siete años después de su fundación. Sí, hubo mucha paciencia esos primeros años. Y confianza – y dinero, no nos vamos a engañar-.
Resolver los problemas de los clientes y ofrecer un servicio de calidad son dos aspectos que tienen que estar en lo más alto de tu lista de prioridades. El resto llegará.
Amazon hizo algunas apuestas a largo plazo en servicios que entonces eran tan recientes como Kindle Fire, Amazon Web Services y Amazon Prime sin la garantía de una rentabilidad instantánea. El único objetivo era innovar y dar a los clientes algo nuevo.
Bezos proclama que la compañía ha tenido 3 ideas clave: Poner al cliente por delante de todo lo demás, inventar cosas nuevas con regularidad y ser paciente.
-
Qué quieren tus clientes
Amazon es un buen ejemplo de que centrarse en el cliente funciona. Cuando Amazon lanzó su servicio Prime en el año 2005, fue recibido con críticas muy favorables. El personal de Amazon se dio cuenta de que el envío súper rápido y fiable se convertiría en un factor diferenciador en el futuro.
De hecho, este factor ya ha desbancado a gigantes de la venta al por menor. Hoy en día, Prime es uno de los programas de miembros más utilizados en todo el mundo.
-
Apuesta por la innovación
Una marca que innova y se adapta de acuerdo a los cambios demográficos, es la que se convierte en relevante a largo plazo.
Amazon se ha lanzado a sectores que no tienen nada que ver con su estrategia inicial. También ha dado como resultado que la marca sea propietaria de una gama de productos y servicios amplísimo (como las compras con un solo clic, Goodreads o Kindle) e incluso ha llegado a lanzar un programa de afiliados que permite a otras marcas publicitar sus productos y llevarse una comisión por cada venta.
Amazon siempre reconoce rápidamente las nuevas tendencias internacionales y a los players con una dirección creativa y ejecutiva digna de imitar. El mejor ejemplo sería AmazonFresh, que permite a los usuarios pedir toda una nueva gama de productos, como artículos para el hogar, alimentos, electrónica y mucho más.
-
No te rindas, sigue experimentando
La experimentación constante y la innovación eran un punto clave en la lista de cosas por hacer de Jeff Bezos. Esto no siempre sale bien, claro. En 1999, Amazon lanzó su servicio de subastas que supuso una pérdida de la inversión que se había hecho. Para adaptarse a esto, Bezos y su equipo transformaron ‘Autions’ en zShops, que se convirtió en el marketplace de Amazon. Este marketplace representa, hoy en día, el 40% del total del negocio de esta empresa.
-
Identifica riesgos.
En palabras de Jeff Bezos: “A los buenos empresarios no les gusta el riesgo; buscan reducirlo”. Siempre existen riesgos pero debemos valorarlos, analizarlos, ser conscientes de ellos y reducirlos. De hecho, siempre está bien tener un plan de crisis para poder lidiar con ellos si se llegan a producir.
-
Sorprende (y cuéntaselo al mundo)
Una vez, a un cliente de Amazon le robaron su consola PlayStation del porche porque no pudo llegar a tiempo a casa. Al darse cuenta, se puso en contacto con Amazon. Amazon le envió una nueva PlayStation sin cobrarle nada y lo contó en sus redes sociales. No solo consiguió un cliente de por vida sino muchos más, todos los que lo leyeron. Con este story telling o construcción de historias diferencia y humaniza a la marca mientras fideliza a sus clientes.
Si quieres más ideas sobre cómo crear tu propio ecommerce, contáctanos y lo creamos por ti.