Un chatbot es un programa de software o una aplicación informática que simula una conversación con una persona a partir de la inteligencia artificial. Cada vez son más las páginas web de empresas que emplean este sistema. Es por esto por lo que nos preguntamos hoy para qué sirven los chatbot y qué empresas son las que lo necesitan.
El chatbot te permite comunicarte online con los usuarios a través de diferentes mensajes de texto. Gracias a la inteligencia artificial que integra, puedes interactuar con los usuarios y/o clientes para resolver sus dudas de forma automatizada. Una manera rápida, directa y sencilla de comunicarte con ellos.
Para qué sirve un chatbot
El chatbot es un sistema muy versátil, por lo que tiene múltiples funciones. Por un lado, puede iniciar una conversación con aquellos usuarios que visitan tu página. Así podrás resolver sus dudas, responder preguntas frecuentes, ofrecer productos, promociones, ofertas, recopilar datos, etc.
Uno de los objetivos principales de un chatbot es generar leads o clientes potenciales. Además, al resolver dudas de forma directa y rápida haces que la experiencia del usuario sea mucho más satisfactoria. Por último, ayudas a que los usuarios no pierdan tiempo buscando el contenido adecuado. El chatbot reduce los tiempos en el proceso de venta.
Qué tipo de empresa necesita chatbot
Ahora viene la pregunta del millón: ¿necesita mi empresa un chatbot? Lo cierto es que hay diferentes tipos de negocio y a unos les puede venir mejor que a otros el uso de este sistema. Solo hay que analizar algunas de las ventajas de una plataforma de este tipo:
- Responder preguntas frecuentes de forma rápida e inmediata.
- Obtener datos de los clientes de manera sencilla.
- Mejorar la imagen de la empresa.
- Reducir los costes en personal.
- Aumentar los ingresos.
- Brindar una sensación de cercanía y profesionalidad a los usuarios.
El chatbot, en definitiva, lo que busca es procesar las necesidades de los usuarios y buscarles una solución de forma automatizada.
E-commerce
Un chatbot es una herramienta más que interesante en un e-commerce. No en vano, la plataforma puede interactuar con los usuarios y clientes para brindarles todo tipo de información sobre la página. No solo le podrá dar consejos, sino también recomendar productos, consultar el stock, explicarles el proceso de venta, la situación de un pedido, etc.
Telecomunicaciones
Las empresas que se dedican al mundo de las telecomunicaciones necesitan de un chatbot en su página web. Esta plataforma estaría preparada para responder a una gran cantidad de preguntas. De esta forma, el personal técnico no tendría que asumir tanta carga de trabajo a la hora de atender a los clientes.
Lo cierto es que el uso del chatbot está de moda en muchas empresas y negocios. Un sistema con el que puedes obtener múltiples ventajas y un trato más directo con los clientes. Una herramienta hoy día indispensable en muchas empresas y que te permitirá optimizar mejor las tareas. Es hora de que pruebes un chatbot en tu negocio y analices las ventajas que te brinda en tu relación y comunicación con los clientes.