11 Feb 2025 Si te has dado cuenta de que el número de reseñas en tu perfil de Google My Business ha disminuido, no te alarmes. Aunque el contador de reseñas pueda mostrar un número menor al habitual, las reseñas no han desaparecido realmente. Este problema técnico, que está afectando a muchos usuarios, suele deberse a errores en el sistema de Google y no significa que hayas perdido comentarios de clientes.
En este artículo, explicaremos por qué ocurre este error, cómo confirmar que tus reseñas siguen estando y qué medidas puedes tomar mientras Google soluciona el problema.
Me han desaparecido reseñas publicadas: ¿es un error?
Sí, en la mayoría de los casos se trata de un error técnico en el contador de Google My Business. Aunque pueda parecer que faltan reseñas, estas siguen estando visibles si las revisas una por una.
Causas comunes de este problema
- Errores técnicos en el sistema de Google:
- Google actualiza constantemente su plataforma y, durante este proceso, pueden ocurrir problemas temporales que afectan a la sincronización del número total de reseñas.
- Esto puede hacer que el contador muestre menos reseñas de las que realmente hay en tu perfil.
- Retrasos en la sincronización:
- Si un cliente deja una reseña nueva, puede tardar en ser reflejada en el total.
- Además, si has realizado cambios recientes en tu perfil, como modificar el nombre, dirección o categoría del negocio, es posible que el contador tarde en ajustarse al número real de reseñas.
- Revisiones automáticas de Google:
- Las reseñas pasan por algoritmos diseñados para detectar contenido inapropiado, spam o reseñas falsas. Aunque estas revisiones no suelen eliminar reseñas legítimas, pueden causar errores temporales en el conteo.
Información sobre reseñas que faltan y que se han retrasado
Cuando el número de reseñas mostradas no coincide con las que realmente tienes, es importante verificar manualmente que las reseñas no han desaparecido. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir:
- Cuenta manualmente las reseñas publicadas:
- Ve a la sección de «Reseñas» en tu perfil de Google My Business.
- Revisa y cuenta una por una las reseñas visibles. En la mayoría de los casos, te darás cuenta de que todas las reseñas siguen ahí, aunque el contador no refleje el número correcto.
- Consulta en dispositivos diferentes:
- A veces, los errores de visualización pueden depender del navegador o dispositivo que estés utilizando. Intenta acceder desde otro dispositivo o limpia la caché de tu navegador para asegurarte de que no es un problema local.
- Confirma en Google Maps:
- Busca tu negocio directamente en Google Maps y revisa las reseñas desde ahí. Esto te ayudará a confirmar que las reseñas siguen siendo visibles para los usuarios.
Qué hacer mientras Google soluciona el error
Aunque este problema técnico no afecta la visibilidad de tus reseñas reales, puede ser frustrante. Aquí hay algunas recomendaciones mientras esperas que Google corrija el contador:
- Contacta con el soporte de Google My Business:
- Si crees que el problema persiste por mucho tiempo, puedes informar a Google a través de su plataforma de ayuda.
- Monitorea el estado del contador:
- Los errores en el contador suelen ser temporales y, en la mayoría de los casos, se corrigen automáticamente en pocos días. Revisa periódicamente tu perfil para confirmar que el contador vuelve a mostrar el número correcto.
- Informa a tus clientes:
- Si alguien menciona que faltan reseñas en tu perfil, puedes explicarles que se trata de un error técnico y que las reseñas siguen estando publicadas, aunque el contador no sea preciso.
Las reseñas no han desaparecido realmente
Si el número de reseñas en tu perfil de Google My Business ha disminuido repentinamente, no te preocupes: en la mayoría de los casos, se trata de un error técnico temporal en el contador de Google. Las reseñas siguen estando publicadas y visibles para los usuarios, incluso si el sistema no refleja el número correcto.
Verifica manualmente tus reseñas, mantente atento a las actualizaciones de Google y recuerda que este tipo de problemas suelen resolverse solos en pocos días. Mientras tanto, puedes estar seguro de que tu reputación online sigue intacta.
