El año 2020 ha marcado un antes y un después en la Historia de muchas formas. Y sí, también en la de las ventas online. La progresión del crecimiento del ecommerce en España se ha acelerado y muchas empresas lo han visto como su única salvación en mitad de la pandemia. Pero ¿sabías que se prevé que, en 2040, el 95% de todas las compras sean través del comercio electrónico?
Con el informe D/A Retail Ecommerce 2020 en la mano -y algunos más-, resaltamos las principales claves que marcarán el futuro de las ventas online aplicables al sector retail y a muchos otros.
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Aumento de las compras online: Más confianza en Internet
El comercio electrónico en España se ha acelerado por la crisis sanitaria y, actualmente, nuestro país ocupa el tercer lugar en el mundo por detrás de Argentina y Singapur.
En el año 2020, el número de transacciones registradas alcanzó 244,4 millones de compras, un 15,6% más que en el mismo periodo de 2019.
El hecho de que haya habido más compras en el canal digital no implica que el sector ecommerce haya incrementado, de igual modo, el volumen de ingresos. Según los datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en el segundo trimestre del año, la facturación del sector se situó en los 12.020 millones de euros, un crecimiento de apenas el 0,2% respecto al mismo periodo de 2019, y alejado de los 13.365 millones registrados en ese año. La razón de este descenso en los ingresos responde a la caída de la facturación del Turismo en digital.
Las previsiones del número total de compradores para 2021 hablan de 2.140 millones de compradores online, según Statista. En 2040, se espera que el 95% de todas las compras sean través del comercio electrónico.
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Los sectores más vendidos: Más probabilidades de venta online.
Las prendas de vestir (9,4%), la suscripción de canales de televisión (4,5%) y los hipermercados, supermercados y tiendas de alimentación (4,1%) se posicionaron como las ramas de actividad con mayor volumen de negocio.
En el caso de la alimentación online, un mayor volumen de ingresos no se ha traducido en un mayor número de compras, ya que acapara el 2,8% del total de transacciones. Aquí lidera moda, seguido de los grandes almacenes, suscripción a canales de televisión, juegos de azar y apuestas; y discos, libros, periódicos y papelería.
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El futuro (y presente) es móvil
No sólo es probable que casi todo el comercio se mueva en línea en los próximos veinte años. También hay fuertes razones para creer que gran parte de este comercio en línea tendrá lugar a través de dispositivos móviles.
La revolución del m-commerce es aún más destacada en los mercados emergentes. A nivel mundial, se espera que comercio electrónico móvil represente el 72,9% de todas las ventas de 2021.
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Dime cómo dejas pagar y te diré si te compran.
Los medios de pago mayoritarios son las tarjetas de crédito y PayPal. Otras formas de pago son la transferencia bancaria y el reembolso, aunque su uso depende del tipo de negocio. Un B2B puede tener acuerdos muy diferentes con sus clientes comparado con un retail, según datos de Geoblink.
En cuanto a la logística, las condiciones de envío gratuito se impone. Más de la mitad de los ecommerce ya lo ofrecen así. El coste de envío es una de las preguntas más frecuentes y puede ser incluso causa de abandono del carrito de compra digital.
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El comercio minorista puede ser el gran beneficiado.
Las ventas globales de comercio electrónico mantienen el crecimiento. Desde los 1,34 billones de dólares generados en 2014, se pasó a 2,84 billones de dólares en 2018. Se espera que esto alcance los 4,88 billones de dólares en 2021.
Mientras que el comercio electrónico representó sólo el 7,4% de las ventas minoristas globales en 2015, la cifra había aumentado al 11,9% en 2018. Se estima que esta participación subirá hasta el 17,5% para 2021.
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Comprar en Internet ya no es solo cosa de jóvenes.
En España, hasta el mes de junio de 2020, y con datos de IAB Spain, las compras por internet crecieron un 23% en comparación con el año anterior y cada vez son internautas de mayor edad quiénes realizan las compras.
¿Quiénes compran más por Internet? Los hombres de la generación X y los baby boomers. Y no solo compran más sino que son los que más gastan.
Según KPMG, contrariamente a la percepción popular de que el comercio electrónico global es impulsado por los millennials, es la Generación X, con un 20% más de compras en línea, la más activa, con un promedio de 19 transacciones por año. Por gasto, son los Baby Boomers (nacidos entre 1946 y 1965) los de mayor promedio por transacción en comparación con la Genración X y los Millennials.
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Diferénciate, adelántate: Casi la mitad de las pequeñas empresas no tienen web.
Casi la mitad de las pequeñas empresas no poseen un sitio web. Incluso si una empresa no vende productos en línea, es probable que muchos de sus clientes tomen decisiones de compra fuera de línea basadas en la información disponible en el sitio web de la empresa.
En España, según un estudio realizado por GoDaddy, sólo el 48% de las pymes encuestadas tiene una página web propia.
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Solo el 2,86% de las visitas a una tienda online termina en compra.
El 41% de los compradores abandonaron una transacción en un check-out virtual, en comparación con el 24% que se han alejado de una compra en la tienda en tienda física.
La tasa global de abandono de carritos se cifra en el 70%, según el promedio que ofrece Baymard después de analizar 40 estudios diferentes, que ofrecían tasas de abandono desde a un 55% a un 81%.
Los carritos de compra móvil son los más propensos a ser abandonados. Cuanto menor sea el tamaño de la pantalla, más probable es que un cliente no compre.
Ya hablamos hace poco de algunas de las razones por las que se abandona el carrito de la compra en un ecommerce, como los gastos de envío o pedir a los usuarios que creen una cuenta antes del pago. En general, si el proceso es demasiado complicado, lo más probable es que abandonen.
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Las tiendas online con redes sociales tienen un 32% más de ventas.
Las redes son claves para crear imagen de marca y generar confianza. Las estadísticas de comercio electrónico muestran que estar presente en plataformas como Facebook, Instagram y Twitter ayuda a construir una comunidad leal y aumentar ventas.
Los vendedores de redes sociales están de acuerdo en que las ventajas de esto van mucho más allá de simplemente abrir una nueva fuente de tráfico a su sitio o un canal de ventas. Una vez que tenga una presencia en las redes sociales, también es importante publicar allí regularmente para mantener a los visitantes fidelizados y aportarles valor.