19 Dic 2022 WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea que le ofrece múltiples beneficios a tu negocio. No en vano, hablamos de uno de los mejores canales de comunicación con los usuarios y clientes. Pero, ¿has oído hablar de lo que es un chatbot en WhatsApp? En las siguientes líneas te comentamos qué es y cómo funciona.
WhatsApp Business es la plataforma que, desde hace unos años, está indicada en exclusiva para negocios y empresas. Una plataforma que puedes usar de múltiples maneras y con diversas funciones para incrementar el rendimiento de tu negocio al mejorar el departamento de atención al cliente.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot puede definirse como un asistente virtual que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto. Su principal función es la de conversar con los usuarios para resolver dudas, presentar servicios y productos, atender consultas, etc. La idea es que no haya una persona física contestando, sino que todo se realiza por medio de este asistente virtual. Pero, ¿en qué consiste entonces un chatbot en WhatsApp?
¿Cómo funciona un chatbot en WhatsApp?
El funcionamiento de un chatbot en esta aplicación de mensajería instantánea es muy sencillo. El usuario accede al chat e inicia la interacción con el asistente virtual. A continuación, el chatbot responde en función de lo que el usuario pregunta, ya sea mediante respuestas predefinidas o con inteligencia artificial conversacional.
Generalmente, el bot asistente se basa en una serie de algoritmos para determinar el tema de conversación y responder de forma apropiada y directa. El objetivo será siempre tratar de resolver las dudas de los usuarios.
¿Qué beneficios tiene para tu negocio?
La aplicación de mensajería WhatsApp cuenta con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo. En realidad, al poder llegar a una audiencia tan amplia, los beneficios de disponer de un chatbot en WhatsApp para tu negocio se explican por sí solos.
Atención y respuesta rápida
Un chatbot le brinda a usuarios y clientes una atención y una respuesta rápida. Ten en cuenta que otros canales de comunicación no ofrecen una respuesta tan inmediata, por lo que la experiencia y la atención al cliente no es tan directa. Además, esto hace que los propios usuarios ahorren tiempo, ya que no tienen que navegar por la web buscando respuestas, sino que el chatbot resuelve todas las dudas.
Ahorro económico
Un chatbot en WhatsApp es la opción ideal si lo que deseas es ofrecer el mejor servicio al cliente por un mínimo precio. Podrás ofrecer a los usuarios este servicio las 24 horas los 365 días del año sin que estos tengan que esperar una respuesta por mucho tiempo. A su vez, podrás optimizar los recursos independientemente del tamaño que tenga tu área de ventas. Tu negocio será mucho más eficiente en todos los sentidos.
Ni que decir tiene que la automatización supone siempre una importante reducción de costes, ya que no será necesario invertir en personal para la atención al cliente y su formación.
Recopilar datos para mejorar la atención al cliente
Por último, el chatbot en WhatsApp es capaz de recopilar información para optimizar los recursos del negocio. Estos asistentes virtuales reconocen las conversaciones más habituales que tienen con los clientes y cuáles son las dudas que han resuelto. A partir de estos datos, pueden elaborar informes que permitan a tu empresa mejorar la relación con los usuarios, reconocer cuáles son los recursos que se pueden potenciar y qué errores corregir.
Un chatbot para WhatsApp es, en definitiva, una herramienta muy beneficiosa para tu negocio. Te permitirá ofrecer a los clientes un recurso directo de comunicación y una atención mucho más rápida, personalizada y directa.
