¿Sabes qué tipo de cliente suele acceder a tu tienda online? ¿Sabes exactamente cuánta gente llega a la página de uno de tus productos y se marcha sin incluso añadir el producto al carrito? ¿O incluso cuántos carritos abandonados tienes? Como se suele decir, el conocimiento es poder. La analítica web se ocupa precisamente de analizar el comportamiento de los usuarios en una web o un ecommerce para poder elaborar estrategias que hagan que aumente el volumen de ventas.
Un buen primer paso para ello es saber qué tipo de cliente. Hoy venimos a hablarte de un buen puñado de ellos, aunque una misma persona puede oscilar entre diferentes perfiles en función del momento. Ten en cuenta que un ecommerce funcional que atraiga suficiente tráfico puede llegar a tener a los seis tipos de clientes de forma simultánea. Si necesitas ayuda para conseguir fidelizarlos, no dudes en llamarnos al 981 91 34 88
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El buscador de promociones y ofertas
Este tipo de cliente es un comparador por excelencia. Suele navegar desde tablet, portátil u ordenador de sobremesa; está habituado a comprar online y no le importa dedicarle algo de tiempo a la búsqueda y captura de los argumentos que consigan convencerle de comprar en un lugar y no en otro.
Y cuando decimos argumentos nos referimos, en realidad, a promociones, ofertas y precio. Este tipo de cliente suele estudiar el precio del producto, comprobar si los gastos de envío aumentan el importe y comprobar si el regalo o la promoción les compensa por ese euro de diferencia. Son clientes difíciles de fidelizar, con poca o ninguna lealtad a la marca.
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El cliente indeciso
El cliente indeciso necesita una recomendación humana para poder realizar la compra. Estos clientes son realmente jugosos, ya que si los asesoras rápido y bien son capaces de duplicar la cantidad que pretendían gastarse porque confían en el criterio de la persona que los atendió. Para ellos es esencial que haya habilitado en el ecommerce una plataforma para chatear o un whatsapp. Algunos intentarán ponerse en contacto por el chat de Facebook o por mensaje privado de Instagram lo cual requerirá tener a una persona que gestione eficientemente estos mensajes.
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El cliente “solo pasaba a mirar”
Todos conocemos al cliente “solo pasa a mirar”, pero en ecommerce es radicalmente diferente de la tienda física. En este caso, los modales y pop ups de chat solo les hace sentirse violentados y se marchan antes de la web. Los clientes de este tipo entran en un ecommerce porque uno o varios productos les parecen interesantes y / o atractivos. Son más propensos a comprar si el precio está muy rebajado durante un tiempo muy breve (marcado por un contador hacia atrás) y a guardar artículos caros en una whislist.
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El comprador muy informado
El comprador o cliente muy informado es aquel que demanda una ficha técnica de producto muy completa en la que aparezcan las diferentes descripciones de los productos. Este cliente revisará desde la composición del producto que va a comprar hasta el tiempo que tardará en llegar a su casa y con qué condiciones. En algunos sectores, como la dermocosmética, este tipo de cliente es cada vez más popular.
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El cliente fidelizado
Este tipo de consumidor te conoce: ha probado con anterioridad a comprar en tu ecommerce y el servicio postventa que le has ofrecido es lo suficientemente bueno como para querer comprar siempre en tu tienda online. A este tipo de cliente hay que cuidarlo con especial cariño ya que seguirán a la marca en redes sociales y agradecerán todo tipo de mimo o contacto humano que tengas con ellos.
¿Necesitas ayuda para saber cuáles son tus tipos de clientes más habituales en tu ecommerce y para descubrir cómo potenciar las ventas? Llámanos sin compromiso al 981 91 34 88. ¡Somos expertos en hacer que tu ecommerce venda!
