03 Feb 2021 La semana pasada empezamos a ver cómo optimizar tu tienda online si tienes una tienda de ropa local y qué oportunidades abre ante ti. Aquí tienes el resto de consejos.
- Socializar.
Parece que esta palabra choca frontalmente con la pandemia en que estamos inmersos pero la verdad es que socializar se puede hacer de muchas formas, no solo presencialmente. Y en esto, las redes son clave.
Tu marca debe estar cerca de sus clientes reales y potenciales para detectar oportunidades de generar venta pero también aprender de los errores más comentados o poder lanzar nuevas ideas acorde a lo que demandan los clientes. Por ejemplo, quizá abras Twitter de tu marca y veas que muchos usuarios piden tallas más grandes o una línea para niños. ¿Por qué no adaptarte? Al menos, podrás valorar nuevas ideas para seguir creciendo.
Es importante que, si tienes redes sociales de empresa, integres todos los iconos a tus redes sociales en tu web de forma elegante y visible. Que no rompan la estética de tu web pero sean fácilmente vistas por los visitantes a tu ecommerce.
- Enseña tus productos
Parece un consejo obvio pero no es habitual. A veces, las tiendas online incluyen miniaturas de las fotos muy pequeñas o con poca calidad; otras, nos obligan a dar muchos clicks hasta que realmente llegamos a ver el producto. Olvídate de esto.
Los usuarios tienen prisa y acceden a tu tienda online buscando encontrar rápidamente el producto que necesitan. Si no lo encuentra, es posible que se vayan a otra tienda online. se van a otro sitio.
Así que podemos facilitar el proceso incluyendo una vista rápida en cada categoría donde mostremos imágenes en miniatura visibles y claras, así como la opción de visualizar más detalles del producto o hacer zoom.
- Ofrece una newsletter
Tener una newsletter o boletín de noticias es importante por varios motivos. Por un lado, tener esto te permite crear una lista de clientes potenciales que están lo suficientemente interesados en tu producto como para dejar su contacto.
Por otro lado, para tus clientes es una manera de enterarse de novedades de tu marca y nuevos productos que saques. Eso sí: no hagas spam, es decir, no abuses mandando información poco relevante y muy a menudo. Esto provocará no solo que se den de baja sino que se genere un sentimiento negativo hacia tu marca que puede hacer que no quieren saber nada más de ella y mucho menos que se planteen comprar. Y, lo que es peor, que hablen mal de tu marca de ropa en redes sociales porque esto puede crear una crisis de reputación de marca y hacerte perder clientes antes de conseguirlos.
Ofrecer cupones o códigos de descuento también es otra manera de fidelizar a tus clientes y “premiar” la cesión de sus datos.
- Orden y limpieza
Aplica lo que te gustaría ver en una tienda física es aplicable a una tienda online. Incluso más porque es lo único que vas a percibir del ecommerce y puede hacer que salgas de la web para no volver jamás.
Mantener un diseño limpio y ordenado es especialmente importante en la página de detalles del producto. Es vital ofrecer una imagen de calidad, una descripción detallada y el precio debe estar bien visible, al igual que el botón de compra. No incluyas publicidad o cualquier otro elemento que pueda distraer la atención del producto.
Como extra, siempre es interesante incluir en la zona inferior sugerencias de producto relacionadas, combinables o listas de productos más vendidos. Puede ayudar a fomentar la venta cruzada o aumentar las ventas de productos que quieres potenciar.
- El cliente opina.
Sí, el cliente opina siempre; ya sea por WhatsApp con su entorno, en redes ampliando la difusión o mandándote un email y haciéndotelo saber. Sea como sea, interesa saberlo para, si son reseñas negativas, poder ofrecer una solución y revertir su mala opinión; y, si son buenas, para darles difusión en tu ecommerce y redes.
Puedes incluir las reseñas debajo de la ficha del producto e incluso puedes añadir un botón de valoración o rating donde otorguen una puntuación al producto.
- ¿Hay variedades de un mismo producto? Déjalo claro.
Puede que tengas una camiseta en 10 colores o con variaciones en el diseño. Enséñalo en la ficha de producto porque puede aumentar el porcentaje de ventas. Puedes incluir una paleta de muestras de colores e incluye campos que permitan seleccionar las opciones disponibles como el tamaño. Una buena idea es incluir imágenes de diferentes combinaciones con otras prendas y ángulos de visión para ayudar al cliente a hacerse una idea de cómo es el producto.
También
- Elimina distracciones.
Es habitual que nuestro objetivo sea vender lo más posible y que esto nos lleve a promocionar muchas cosas que, quizá, no hacen más que distraer. Es decir, que son contraproducentes. Imagina que estás a punto de comprar y te sale un banner con una oferta de otro producto justo encima de tu compra o un pop up que sugiere rebajas en otras prendas. Esto puede provocar que dejes la compra a medias.
Por supuesto que hay que fomentar ventas y mostrar otros productos pero asegúrate de hacerlo en el momento y lugar indicados. Una vez que tu cliente se decide a realizar el pago, es conveniente facilitarle al máximo los pasos necesarios. En este proceso has de tender a eliminar otros elementos de la pantalla que causen distracción, como por ejemplo el menú de navegación y las columnas laterales, mostrándole un camino claro hacia donde debe avanzar.
- Añadir a la cesta o carrito.
Cuanto más claro, intuitivo y atractivo es el botón de añadir a la cesta, mayor es la probabilidad de que lo utilicen, así de fácil. Por ejemplo Bershka ofrece información clara de los pasos que incluye el proceso de compra y reduce al máximo el número de estos pasos.
- ¿Quién está tras este ecommerce? Sección Contacto.
Mostrarte cercano genera confianza y más en una web donde vas a introducir datos de pago. Siempre es recomendable tener bien visible el botón de Contacto para que puedan referirse a ti con sus dudas, sugerencias o reclamaciones. Sí, sabemos que no es plato de buen gusto atender a alguien enfadado pero haznos caso: es mejor que lo atiendas al inicio o puede correr el riesgo de convertirse en un troll en redes sociales que, ahí sí, te critique realmente enfadado.
Si prefieres, puedes incluir un chat de atención al cliente o dirigir los comentarios a un email pero ofrece un canal fiable donde puedan hablar contigo o tus empleados.
EN RESUMEN
Crea una tienda online o ecommerce sencillo con un diseño eficaz que sea cómodo de usar. Intenta estar presente en redes y ofrecer un canal de contacto a tus clientes. Además, piensa que las prendas de tu marca de ropa deben verse bien para fomentar la compra y que pueden resultar más atractivas si cuentan con opiniones de clientes que ya las han adquirido.
Si tienes dudas sobre cómo crear tu tienda online de tu marca de ropa, no dudes en contactarnos y te daremos nuestra opinión sin compromiso.
